Main Stage (Erdgeschoss)

14:15 - 14:45 Uhr

Customer Spotlight: KI-gestütztes CX im großen Stil – Wie Digital Charging Solutions 31 Märkte mit Zendesk orchestriert

• Kristijan Škrobo, Director Customer, CPO & Shared Service, Digital Charging Solutions
• Martine Niermans, Director, Customer Success, Zendesk

14:45 -15:15 Uhr

Aufbau Ihrer Autonomous Service Workforce mit Agent Builder und Action Builder

• Marc Voigt, Senior Sales Engineer, Zendesk
• Johannes Lober, Senior Enterprise Account Executive, Zendesk

15:15 - 15:45 Uhr

KI: Hype, Hoffnung oder Herausforderung? Die Balance zwischen Tech-Euphorie und Verantwortung.

• Prof. Dr. med Alena Buyx, Professorin für Ethik in der Medizin und Gesundheitstechnologien, TUM München
• Matthias Göhler, EMEA CTO, Zendesk

15:45 Uhr - 16:15 Uhr

Customer Spotlight: Westwing - The Art of Scaling Premium Customer Experience.

• Christiaan Rieken, Tools CX - AI & Reporting, Westwing
• Johannes Rahn, Head of Customer Care, Westwing
• Helin Bierly, Senior Customer Success Manager, Zendesk

16:30 Uhr - 17:00 Uhr

Radikale Freundlichkeit: Unsere größte Stärke in einer digitalen Welt.

• Nora Blum, Psychologin, Autorin und Unternehmerin
• Björn Bauer, Director, Solutions Consulting Central EMEA, Zendesk

17:00 - 17:30 Uhr

Customer Spotlight: Mehr als nur Effizienz: Wie Swiss Casinos mit KI wertvolle Zeit für Kunden und Teams schafft

• Raphael Grossenbacher, Head of Customer Support, Swiss Casinos
• Georg Sander, Manager Customer Success, Zendesk

17:30 - 17:45 Uhr

Wrap up

• Tanja Hilpert, Central VP, Zendesk