Deep dive stage (1. Obergeschoss)

14:15 - 14:45 Uhr

AI Agents über alle Kanäle und Plattformen hinweg

• Björn Bender, Senior AI Specialist

14:45 - 15:15 Uhr

Zendesk Contact Center: Schneller zu Lösungen durch Live-Interaktionen

• Kai Lorek, Senior Platform Architect

15:15 - 15:45 Uhr

Customer Spotlight: The Quality Group - Wie AI Agents extremes Ticketvolumen in Peak-Zeiten abfangen

• Emmelie Koenen, Head of Customer Service, The Quality Group
• Marvin Post, Sales Manager, Leafworks

15:45 - 16:15 Uhr

Employee Service verbessern: Von komplizierten Tools zu brillantem Service

• Andreas Ackermann, Principal Sales Engineer

16:30 - 17:00 Uhr

The agentic contact center: imagining the future of customer service

• Halit Özmen, Partner Development Specialist, aws
  Jonathan Barouch, Vice President, GM Contact Center, Zendesk

17:00 - 17:30 Uhr

Copilot für jede Aufgabe und jede Rolle

• Jörg Vödisch, Principal Sales Engineer